İş Emri Yönetimi
Kurulum, bakım, arıza ve keşif işleri servis operasyonunun tanımladığı durumlar, öncelikler ve zorunlu adımlarla ilerler.
Ürünler Teknisyen Takip Programı
Teknisyen Takip Programı ve
Teknisyen Takip Programı ve
Saha Servis Uygulaması
Bu teknisyen takip programı, saha servis ekiplerine her ziyaret için gereken iş emri, müşteri, ekipman, rota ve servis geçmişini sunar. Teknisyen ilerlemeyi günceller, dijital formları doldurur, fotoğraf veya imza ekler ve offline çalışmaya devam eder; atama ve servis verisi ofisteki CRM veya ERP ile bağlantılı kalır.
Saha servis akışı
Bir iş emrinin sahadaki akışı.
Kurulum, periyodik bakım, arıza ve keşif işleri aynı adımlarla ilerlemez. Durumları, zorunlu alanları ve servis formlarını kullandığınız servis sürecine göre düzenler; ofiste gerekli olup teknisyenin işine yaramayan ayrıntıları mobil ekrana taşımayız.
Teknisyen Atama
Her teknisyen atanan işleri randevu, adres ve ziyaret talimatlarıyla görür; ofis ekibi güncel iş yükünü izler.
Müşteri ve Ekipman Bilgisi
Müşteri iletişim bilgileri, saha ayrıntıları, kurulu ekipman, önceki servis kayıtları ve açık konular iş emrinde yer alır.
Konum ve Rota
Servis adresi navigasyonda açılır; iş akışı gerektiriyorsa izin verilen teknisyen konumu atama ve rota görünümünü destekler.
Sahadan Fotoğraf ve Doküman
Teknisyenler önce-sonra fotoğraflarını, ekipman dokümanlarını, notları ve diğer kanıtları doğrudan servis kaydına ekler.
Servis Formları ve İmza
Kontrol listeleri, ölçümler, kullanılan parçalar ve müşteri imzası iş emri tamamlanmadan önce doğrulanabilir.
Offline Çalışma
İndirilen işler bağlantının zayıf olduğu sahalarda kullanılmaya devam eder. Güncellemeler cihazda bekler ve bağlantı geldiğinde senkronize edilir.
Push Bildirimleri
Yeni atamalar, plan değişiklikleri ve acil notlar manuel yenileme gerektirmeden sorumlu teknisyene ulaşabilir.
Bağlantılı sistemler
Teknisyen uygulamasını mevcut iş emri sisteminize bağlıyoruz.
Uygulama atanan işleri ERP, CRM, Dynamics 365 veya mevcut servis yazılımından alabilir. Durum değişiklikleri, formlar, fotoğraflar ve kullanılan parçalar backend API’leri üzerinden geri yazılır; ofis ekibi sahadan gelen veriyi yeniden girmek zorunda kalmaz.
01
02
03
RastCRM Saha Servis CRM
Müşteri, iş emri, teknisyen atama ve servis raporlamasını CRM web platformu ve mobil uygulama üzerinden yönetin.
Dynamics 365 & Dataverse
Mevcut müşteri, servis ve iş emri kayıtlarını backend API üzerinden teknisyen uygulamasında kullanın.
Saha Servis Operasyonları
Uygulamanın çevresindeki ofis akışını, teknisyen erişimini, offline sync ve entegrasyon ihtiyaçlarını inceleyin.
Sık sorulanlar
Teknisyen takip programı soruları
Çoğu projede iş emri kaynağını değiştirmek gerekmez. ERP, CRM, Dynamics 365 veya servis yazılımınız API sunuyorsa mobil uygulamanın atamaları bu sistemden almasını ve saha güncellemelerini aynı sisteme geri yazmasını sağlarız. Uygun bir API yoksa veri erişimi, yetkilendirme, tekrar deneme ve hata yönetimini üstlenen bir backend entegrasyon servisi gerekir.
Evet. Tüm veritabanını telefona indirmek yerine ziyaret için gereken iş emirleri, formlar ve müşteri bilgileri cihazda tutulur. Offline yapılan değişiklikler bağlantı geldiğinde gönderilir. Aynı kayıt hem ofiste hem sahada değiştirilirse hangi verinin geçerli olacağını da proje sırasında netleştiririz.
Her zaman değil. Mevcut sisteminiz iş emirlerini zaten yönetiyorsa ikinci bir operasyon paneli kurmak yerine mobil uygulamayı bu sisteme bağlayabiliriz. Ayrı panel gerekiyorsa ofis ekibi için planlama, atama, durum takibi, servis kaydı ve yetki ekranlarını geliştiririz.
Evet. Kurulum, bakım ve arıza işleri için farklı dijital servis formları, kontrol listeleri ve zorunlu alanlar kullanılabilir. Uygulama iş emri kapanmadan önce müşteri imzasını; ölçüm, fotoğraf, not ve kullanılan parçalarla birlikte kaydedebilir.
Saha servis sürecinizi mobil uygulamaya taşımayı mı planlıyorsunuz?
İş emirlerinin bugün nasıl açıldığını, atandığını ve kapatıldığını birlikte inceleyip mobil uygulamanın ve entegrasyonların nerede devreye gireceğini netleştirebiliriz.
İletişime geçin